استراتيجية التسويق الرقمي في الرياض

الاستراتيجية هي الجزء الذي تتخطاه معظم العلامات ثم تدفع ثمنه مرتين. بدونها يُنتَج المحتوى لأن هناك موعد نشر يجب ملؤه، وتُطلَق الحملات لأن هناك ميزانية متاحة. نحن نحدد الموقع التسويقي، والجمهور، والمنصات التي تستحق التواجد عليها، وترتيب العمل، بحيث يصبح كل ما يُنتَج بعد ذلك إجابة على سؤال طُرح فعلًا.

لمن هذه الخدمة

المطاعم والمقاهي وعلامات الضيافة في الرياض أولًا: مفهوم على وشك الافتتاح، أو فرع ثانٍ، أو مكان ممتلئ في نهاية الأسبوع وهادئ في وسطه، أو علامة تنشر منذ سنوات ولا تعرف أي جزء من نشاطها يجلب الضيوف فعلًا.

وتعمل بالطريقة نفسها للعلامات السعودية في القطاعات الأخرى، كالتجزئة والخدمات والمغاسل وأسلوب الحياة، التي تحتاج اتجاهًا واضحًا وفهمًا للمنافسين وأولويات متفقًا عليها قبل زيادة الإنفاق.

الأسئلة التي يجب أن تجيب عنها الاستراتيجية

الاستراتيجية المفيدة مجموعة قرارات لا تقرير. وفي حالة المطعم أو المقهى، هذه هي الأسئلة التي تحسمها:

• من هو الضيف، ولأي مناسبة؟ غداء عمل في العليا، وعشاء عائلي في نهاية الأسبوع، وقهوة في وقت متأخر من الليل، ثلاثة عملاء مختلفين يتخذون قرارات مختلفة.
• لماذا أنت وليس المكان المجاور؟ يجب أن يكون السبب محددًا بما يكفي ليكرره الضيف لصديقه.
• كيف يجدك الناس؟ خرائط جوجل والبحث، وإنستقرام، وتيك توك، وسناب شات، وتطبيقات التوصيل، والتوصية الشفهية، لكل منها دور مختلف، ولا تستحق جميعها الجهد نفسه.
• ما الذي يقنعهم؟ المنيو، أو المكان، أو مستوى الأسعار، أو التقييمات، أو شخص يتابعونه يأكل عندك.
• ما الذي يحوّل الاهتمام إلى زيارة أو طلب؟ رابط حجز، أو محادثة واتساب، أو اتصال، أو اتجاهات الوصول، أو صفحتك في تطبيق التوصيل، وهل يعمل كل ذلك بشكل سليم على الجوال.
• ما المطلوب من الإعلانات المدفوعة، وما الذي تتركه للمحتوى غير المدفوع؟
• ما الذي يجب إيقافه؟ معظم العلامات تحمل على الأقل قناة أو صيغة تستهلك الجهد ولا تعيد شيئًا.

ما الذي يشمله العمل

• تحديد الموقع التسويقي: لمن هذه العلامة، ولمن ليست، وكيف تختلف في سوقها الفعلي لا نظريًا.
• تعريف الجمهور: شرائح موصوفة بالسلوك والمناسبة وسياق الشراء، لا بالبيانات الديموغرافية وحدها.
• مراجعة المنافسين: ما تفعله العلامات المشابهة في الرياض وفي السعودية عمومًا، وأين تكمن الفجوة.
• أولويات المنصات: أي المنصات تستحق الاستثمار، وأيها تكفيه المتابعة، وأيها ينبغي تركه.
• اتجاه المحتوى: المحاور والصيغ ونبرة الصوت التي تحمل الموقع التسويقي، جاهزة ليعمل عليها فريق الإنتاج.
• اتجاه الحملات: أين ينبغي أن تذهب الميزانية المدفوعة وما المطلوب منها.
• خارطة طريق: العمل مرتبًا بمسؤوليات ومؤشرات واضحة، لا قائمة أفكار.

مبنية على التقويم السعودي

الطلب في الرياض لا يتوزع بالتساوي على السنة. رمضان ينقل اليوم نحو الإفطار والسحور وساعات الليل المتأخرة، والعيد ويوم التأسيس واليوم الوطني وموسم الرياض يأتي كل منها بزحامه ومنافسته على الانتباه، ونهايات الأسبوع والفصول الدراسية وأسبوع الرواتب في آخر الشهر تغيّر من يخرج وكم ينفق. وخارطة الطريق التي تعامل كل الأشهر بالطريقة نفسها سترفع صوتها حين لا يسمع أحد وتصمت حين يسمع الجميع، لذلك نخطط للمواسم الكبرى أولًا، ونمنح كلًّا منها الوقت الذي تحتاجه أفكاره وإنتاجه وإعلاناته.

ماذا تستلم

• وثيقة استراتيجية مكتوبة على شكل قرارات: الموقع التسويقي، والجمهور ومناسباته، والسياق التنافسي، ودور كل قناة، واتجاه المحتوى.
• محاور المحتوى ونبرة الصوت بالعربية والإنجليزية، جاهزة ليخطط عليها فريق المحتوى.
• أولويات المنصات مع توجيه للميزانية المدفوعة: أي منصة، وبأي هدف، ومتى.
• خارطة طريق شهرية: ماذا يحدث، وبأي ترتيب، ومن المسؤول عنه، وكيف يُقيَّم.
• مؤشرات يُتفق عليها مسبقًا: الحجوزات، أو الاتصالات، أو استفسارات واتساب، أو الطلبات، أو الزيارات، والإشارات المبكرة التي تسبقها.
• توصيات نمو شهرية بعد بدء التنفيذ، حتى تبقى الاستراتيجية تتكيف بدل أن تتقادم.

ما نحتاجه منك

الوصول إلى ما تقيسه أصلًا، كحسابات التواصل والحسابات الإعلانية وملفك على Google Business Profile وتحليلات الموقع، إضافة إلى رؤيتك أنت للعمل: أفضل الأيام وأبطؤها، والأصناف أو الخدمات الأكثر مبيعًا، والمنافسون الذين تراقبهم، والخطط المطروحة فعلًا. النقص في البيانات أمر طبيعي، وجزء من الاستراتيجية هو تحديد ما يجب البدء بقياسه. والأهم وقت مع صاحب القرار، لأن الاستراتيجية التي يُتفق عليها دون مستواه غالبًا ما يُعاد فتحها لاحقًا.

كيف ترتبط ببقية العمل

الاستراتيجية التي تتوقف عند عرض تقديمي لم تُسلَّم بعد. نكتبها بحيث تستطيع فرق المحتوى والإنتاج والحملات والموقع أن تأخذها مباشرة: محاور المحتوى تتحول إلى خطط شهرية، وأولويات المنصات إلى توزيع للميزانية، والموقع التسويقي إلى الموجز الذي تُبنى عليه بقية الموجزات. ويمكن طلبها كجلسات استراتيجية مكثفة، أو كعقد شهري يواصل تعديل الخطة مع ظهور النتائج.